Política de Troca e devoluções
Condições para troca ou devolução
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.
O que fazer para solicitar a troca ou devolução
Envie um e-mail para sac@zayoninsider.com e informe:
- Nome do produto;
- Número do pedido;
- E-mail cadastrado na compra;
- Motivo para troca ou devolução;
- IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.
Confirmadas todas as questões acerca da devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete.
Formas de ressarcimento
- Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
- PIX – Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.
Práticas de troca e devolução
Troca de produtos com defeito: Se o produto chegar ao cliente com defeito, ele terá direito a troca gratuita pelo mesmo produto ou reembolso total do valor pago pelo produto. O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Troca de produtos com tamanhos errados: Se o cliente receber um produto com tamanho diferente do que foi pedido, ele poderá solicitar a troca do produto pelo tamanho correto. Nesse caso, a loja arcará com os custos de envio do produto devolvido e do novo produto enviado. O prazo para solicitação de troca é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Troca de produtos por arrependimento ou desistência: Se o cliente se arrepender da compra ou desistir do produto, ele poderá solicitar a troca ou reembolso do valor pago pelo produto. Nesse caso, o cliente arcará com os custos de envio do produto devolvido. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução de produtos com defeito: Se o produto chegar ao cliente com defeito, ele poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso total do valor pago pelo produto, incluindo os custos de envio. O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução de produtos por arrependimento ou desistência: Se o cliente se arrepender da compra ou desistir do produto, ele poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso do valor pago pelo produto, excluindo os custos de envio. O prazo para solicitação de devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A loja se reserva o direito de recusar a troca ou devolução do produto caso o produto devolvido não esteja em perfeitas condições de uso ou apresente sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
Todas as solicitações de troca ou devolução devem ser feitas por meio do canal de atendimento ao cliente da loja, informando o número do pedido, o motivo da solicitação e fotos do produto, quando aplicável.
